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Comportamento do Consumidor

São as atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e eliminam produtos e serviços.

1. Influenciadores do Consumidor
   • Cultura
   • Classe social
   • Fase da vida
   • Grupos de referência
   • Outros
2. Influenciadores Organizacionais
   • Marca
   • Propaganda
   • Preço
   • Embalagem
   • Outros

Teoria de Maslow

O psicólogo americano Abraham Maslow publica em 1943 sua pirâmide de Hierarquia das Necessidades:

• Desejos
  • São necessidades voltadas a objetos específicos.
  • Exemplo: necessidade de se alimentar e desejo por batatas fritas.
• Demandas
  • São desejos por produtos específicos, com a possibilidade de serem adquiridos.
  • Exemplo: necessidade de se alimentar, desejo por carne e demanda por filé mignon.

Os jogos são melhores aceitos no mercado se as editoras ou distribuidoras virem uma possibilidade de demanda.

Fatores de Influência

1. Fatores Culturais

É o fator mais abrangente.

1. Cultura
   • Conjunto de valores, percepções, hábitos e comportamentos por meio da vida em sociedade.
2. Subcultura
   • Conjunto de particularidades culturais de um grupo menor, diferente do padrão da sociedade maior, mas ainda com vínculo na cultura vigente.
   • Exemplo: muçulmanos brasileiros.
3. Classe Social
   • Grupo de pessoas enquadradas em divisões hierarquicamente ordenadas e relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade.
   • Seus componentes têm valores, interesses e comportamentos similares.
   • É independente da situação financeira dos indivíduos daquele momento.
   • Exemplo: uma pessoa de classe alta, mesmo se vêm à falência, continua cultuando relações, ideias e valores dessa classe.

2. Fatores Sociais

1. Grupos de Referência
   • São os “formadores de opinião”.
   • Grupos de pessoas que influenciam os sentimentos, pensamentos e até mesmo os comportamentos do consumidor.
2. Família
   • Geralmente o grupo de referência de maior influência.
   • Costumamos adquirir produtos simplesmente porque é um hábito familiar.
3. Papeis e Posições Sociais
   • As pessoas irão escolher produtos que representem seu papel e seu status na sociedade.

3. Fatores Pessoais

1. Idade e Estágio do Ciclo da Vida
   • As necessidades se modificam ao longo da vida, influenciando a capacidade de satisfação e na decisão de compra.
2. Ocupação
   • A profissão do indivíduo pode influenciar diretamente na sua compra.
3. Condição Econômica
   • Fator decisivo na aquisição de produtos.
4. Estilo de Vida
   • Expresso em atividades, interesses e opiniões que se associam a produtos e serviços específicos, levando o consumidor a comprar de acordo com o posicionamento da marca no mercado.
5. Personalidade
   • Cada pessoa tem uma personalidade distinta, que influencia no seu comportamento de compra.
   • É um elemento importante, que pode estabelecer correlações fortes entre certos tipos de personalidade e escolhas de consumo.

4. Fatores Psicológicos

1. Motivação
   • O desejo que leva o consumidor à satisfação de suas necessidades e desejos específicos por meio de escolhas de consumo.
2. Percepção
   • Depende não só de estímulos físicos, mas também da compreensão da relação desses estímulos com as necessidades vigentes do consumidor, num determinado momento.
3. Aprendizagem
   • Conhecimento adquirido pelo consumidor de acordo com suas experiências.
   • Pode ocasionar mudança de comportamento.
4. Crenças e Atitudes
   • O posicionamento psicológico, negativo ou positivo, do consumidor diante das suas escolhas de consumo.

Elementos Envolvidos no Processo de Compra:

• Iniciador
• Influenciador
• Decisor
• Comprador
• Usuário

Perfil de Público-Alvo

Exemplo

• Pessoas de 35 a 50 anos;
• Ativas profissionalmente;
• Residentes em grandes cidades;
• Têm preferência por regiões urbanas com grande variedade de entretenimento e atividades culturais;
• Gostam de consumir uma variedade de marcas e produtos “novos”;
• Não têm receio de compras pela internet de produtos de entretenimento e tecnologia;
• Apreciam atividades intelectuais e que exijam planejamento, estratégia e desafio;
• Buscam desafios e costumam correr riscos, seja em hobbies ou em carreira profissional;
• Sâo pessoas pró-ativas e têm facilidade de socialização, apesar de não terem um grupo de amigos fixos;
• Têm preferência por atividades que também envolvam leitura;
• Valorizam, nos produtos, o bom acabamento e os detalhes;
• Em geral, não decidem suas compras a partire do preço do produto, mas sim sua adequação, qualidade e diferenciais;
• Preferência por mídias com temas de tensão, históricos, cotidiano;
• Hábito de colecionar certas categorias de produtos, especialmente de entretenimento.

Perfil de Alunos do Ensino Médio para Projeto de Jogo de Tabuleiro

• Pessoas de 17 a 18 anos, estudantes, alunos dos últimos anos do ensino médio;
• Não são ativas profissionalmente, costumam ter bastante tempo livre mas suas compras são limitadas pelas decisões de seus responsáveis (comprador e usuário geralmente diferentes);
• São sustentados pelos pais e moram com eles;
• Residentes em cidades grandes, com fácil acesso a eventos e entretenimentos que contemplem seus gostos pessoais;
• Têm um grupo pequeno e fixo de amigos;
• Gostam de frequentar a casa dos amigos para jogar, ou preferem jogar em casa;
• Gostam de leitura e se interessam por história e mitologias;
• Preferência por aventuras épicas que acontecem em mundos distantes do seu;
• Têm interesse na parte mais mágica e lúdica dos universos mitológicos;
• Têm preferência por temas já conhecidos por eles e seu grupo de amigos, mas que possam ser explorados de uma forma diferente;
• Gostam de consumir produtos que lhes sejam familiares (através da família ou amigos), e na maioria das vezes consomem produtos que não foram comprados por eles, mas para eles;
• Fazem pequenas compras pela internet, com cartões pré-pagos ou de crédito;
• Apreciam desafios intelectuais que se julguem capazes de solucionar, uma vez que manter status social entre o grupo de amigos é mais importante do que correr algum risco e falhar na frente do grupo;
• Gostam de experimentar e aprender, mas se sentem injustiçados caso não entendam como suas escolhas acarretam nas presentes circunstâncias;
• Apreciam o risco desde que ele aconteça dentro de um ambiente seguro;
• Estão em fase de descoberta e afirmação da identidade própria, sendo geralmente influenciados pela família e pelos amigos, mas também podem se interessar por assuntos ou itens diametralmente opostos como modo de afirmar sua individualidade;
• Apreciam desafios que sejam não sejam tão trabalhosos para resolver ou executar;
• Gostam de jogos que envolvam planejamento estratégico a curto e médio-prazo;
• Preferem turnos rápidos – turnos demorados, com várias etapas de manutenção do sistema podem deixá-los impacientes;
• Têm o hábito de criar pretextos para interações sociais, sendo o jogo uma delas.

É a relação que existe entre os textos.

Todo texto é um mosaico de outros que o antecederam e lhe deram origem. A identificação e compreensão do processo intertextual depende do conhecimento sobre outros textos por parte do interlocutor. Ou seja, conhecer o texto-fonte é condição necessária para a construção de sentido.

A intertextualidade (conexão com outros textos) também pode gerar a construção de novos sentidos para um texto.

1. Intertextualidade Explícita

Nesse caso, a fonte do intertexto é citada, ou existe a presença de fragmentos desse texto.

A citação em escritas acadêmicas, por exemplo, tem a função de atribuir um argumento de autoridade ao texto.

Na escrita literária, a existência de outros textos contribui para o processo criativo de construção de sentidos no texto.

2. Intertextualidade Implícita

Nesse caso, não há citação expressa da fonte ou trecho do texto-fonte, e o leitor tem que apelar para sua memória, ou seja, recuperar informações sobre o intertexto e a partir daí construir o sentido.

Caso não ocorra essa recuperação ou caso o texto-fonte seja desconhecido, a construção de sentidos pode ficar prejudicada.

Por parte do emissor, ocorre a apropriação do texto-fonte, que sofre modificações (acréscimos, supressões, substituições) que podem preservar ou mesmo subverter o sentido do texto original.

Por exemplo, temos a paráfrase, a interpretação de um texto com as próprias palavras.

A intertextualidade implícita não tem a intenção de esconder o texto-fonte, mas pressupõe-se que o interlocutor identificará o intertexto e decodificará os novos sentidos propostos pelo texto.

3. Intergenericidade

Na intertextualidade, um gênero assume a forma de outro, em função de um propósito comunicativo.

Já na intergenericidade, ou hibridização, ou intertextualidade intergêneros, ocorre a fusão ou hibridização entre dois ou mais tipos de gêneros textuais.

Anúncios, tirinhas e charges fazem muito uso da intergenericidade.

O que determina a classificação de um gênero textual em casos de intergenericidade é seu propósito comunicativo, e não sua estrutura.

1. Texto e Contexto

1.1. Texto

É a unidade de sentido por meio da qual interagimos – seja falada ou escrita, verbal ou não-verbal – que tem um propósito comunicativo, direcionado a um público específico em determinada situação comunicativa, e em que convergem ações linguísticas, culturais, sociais e cognitivas.

Ou seja, interpretar ou produzir um texto vai além das habilidades linguísticas, pois o texto está sempre inserido em algo maior (o contexto).

1.2. Contexto

É tudo aquilo que contribui, de alguma forma, para determinar a construção do sentido. Ao lermos ou produzirmos textos, ativamos três tipos de conhecimento:

1. Conhecimento Linguístico
   • O entendimento do código, dos sinais verbais e não verbais, da ortografia, da gramática e do vocabulário
2. Conhecimento Enciclopédico
   • Ou conhecimento de mundo, é ativado quando acionamos nosso repertório de informações armazenadas em nossa memória, a partir de vivências e experiências.
3. Conhecimento Interacional
   • Compreende tudo o que conhecemos sobre as práticas interacionais: quem produziu o texto e para quem, qual o objetivo do texto, qual o nível de formalidade e como as informações estão organizadas no texto.

2. Gêneros Textuais

São formas padrão de se estruturar um texto. São relativamente estáveis, mas são também maleáveis e passíveis de mudanças. Assim como as palavras, novos gêneros surgem (mensagens instantâneas) enquanto outros deixam de ser utilizados (telegrama).

É um fator de economia e praticidade da comunicação: dependendo do propósito comunicativo, selecionamos o gênero textual mais adequado.

O suporte é o “locus” físico ou visual, com um formato específico, que serve de base ou ambiente de fixação do gênero materializado como “texto” (outdoors, jornais, tela do computador, revistas, livros, muros, paradas de ônibus e até o próprio corpo).

3. Sequências Textuais

São esquemas linguísticos que constituem os diversos gêneros textuais.

1. Sequência Narrativa
   • Apresenta uma sucessão de fatos ou eventos ao longo de um tempo.
   • Predominam os verbos de ação e às vezes diálogo.
   • Exemplos: conto, fábula, romance.
2. Sequência Descritiva
   • Apresenta a caracterização de algo, alguém ou algum lugar.
   • Predominam os verbos de estado e os adjetivos.
   • Exemplo: anúncios em que as características do produto são destacadas.
3. Sequência Injuntiva
   • Apresenta uma orientação, uma ordem, um pedido ou um conselho.
   • Predominam os verbos no imperativo.
   • Exemplos: anúncios, tutoriais, bulas de remédio.
4. Sequência Explicativa / Expositiva
   • Responde a uma pergunta, com o objetivo de informar sobre algo.
   • Predominam os verbos no presente do indicativo.
   • Exemplos: artigos de divulgação científica, aulas expositivas, documentários de televisão.
5. Sequência Argumentativa
   • Apresenta argumentos e contra-argumentos em defesa de um ponto de vista, buscando convencer o leitor ou ouvinte acerca de um posicionamento.
   • Exemplos: artigos de opinião, debates.

A sequência textual não determina o gênero textual.

Um mesmo gênero pode conter mais de uma sequência textual (por exemplo: uma receita apresenta uma sequência descritiva – ingredientes – e uma sequência injuntiva – modo de preparo).

Norma é um princípio que serve de “regra” ou de “lei“.

A gramática normativa é, portanto, um conjunto de regras que dita como a língua deve ser, impondo um comportamento padrão.

A real utilização da língua pelos falantes, no entanto, não reflete as normas gramaticais. Na prática, a língua é heterogênea, apesar de existir uma norma geral que busca padronizar a comunicação formal, como em redações, documentos oficiais e textos acadêmicos.

1. Norma Culta

A norma padrão da língua é estabelecida a partir da variedade utilizada pela camada mais culta da comunidade linguística, além de levar em consideração a escrita de textos literários consagrados nacionalmente. Daí também ser chamada de “norma culta”.

A norma culta tem caráter estático, enquanto a fala é dinâmica e apresenta uma evolução, como podemos ver nos empréstimos linguísticos (termos incorporados a partir de palavras estrangeiras – como “marketing” e “status” – que não precisam mais de tradução).

Quando a norma ou regra da variedade padrão não é obedecida, costuma-se dizer que houve um “erro” – um conceito muito discutido e criticado, visto que muitas vezes o erro não prejudica a comunicação.

Entretanto, a norma culta atende à necessidade de padronização no uso formal da língua, em redações de documentos oficiais, em discursos políticos, em trabalhos acadêmicos, em apresentações e em palestras.

2. Erro na Língua

A linguagem deve estar adequada à situação comunicativa em que se encontra (a linguagem requisitada em uma palestra é diferente da utilizada em um churrasco com amigos). O mesmo fenômeno adaptativo acontece com a vestimenta.

A norma culta pode ser quebrada intencionalmente, como no poema “Pronominais”, de Oswald de Andrade, que critica justamente a inadequação linguística do uso formal da língua em contextos informais.

Dê-me um cigarro
Diz a gramática
Do professor e do aluno
E do mulato sabido
Mas o bom negro e o bom branco 
Da Nação Brasileira
Dizem todos os dias
Deixa disso camarada
Me dá um cigarro.

Promonimais – Oswald de Andrade

É necessário, portanto, o estudo da língua em suas diversas formas, daí a importância da escolarização e da educação formal: permitir com que todos os indivíduos possam transitar entre os diferentes níveis de linguagem.

3. Preconceito Linguístico

Uma pessoa pode receber avaliações negativas por causa da língua que fala, ou do modo como fala a sua língua.

Assim como ocorre com o preconceito social, o preconceito linguístico se dá através da comparação entre um padrão ideal (no caso, a norma culta da língua) e uma variação manifestada (no caso, as diferentes variações linguísticas).

Daí a rotulação da fala de determinado grupo social como “errada” ou “feia“, como no caso da ausência das marcações de plural (“nós vai”, “as menina não chegou”).

A sociolinguística investiga o processo de variação e mudança na língua, estudando a relação entre o modo como os falantes falam e determinados fatores sociais.

A norma culta ainda é privilegiada nas escolas como único meio para alcançar o prestígio social, e tem sido usada como instrumento de dominação social e discriminação de pessoas.